Ứng xử với tình huống “khách ngồi lâu, gọi ít”

Trao đổi với phóng viên Dân trí, ông Trần Trung Hiếu, chuyên gia trong ngành F&B nhận định, trong môi trường kinh doanh liên tục biến đổi, việc các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược hay mô hình hoạt động là điều tất yếu.

Tuy nhiên, một sự thay đổi dù nhỏ nếu không được truyền thông đúng cách, cũng có thể gây ra khủng hoảng nghiêm trọng về hình ảnh thương hiệu.

Liên quan tới chuyện xảy ra tại cơ sở của The Coffee House gặp phải phản ứng trái chiều khi công bố điều chỉnh một số dịch vụ, vị chuyên gia này nhận định: “Có vẻ như đội ngũ marketing của thương hiệu không truyền thông đầy đủ ngay từ đầu. Tới khi khủng hoảng xảy ra thì mới lên tiếng chính thức, thì đã quá muộn”.

—

Đọc toàn bài viết: https://dantri.com.vn/du-lich/khach-goi-ly-ca-phe-cam-re-ca-ngay-ung-xu-sao-voi-nguoi-ngoi-lau-goi-it-20250527225600672.htm